关于对《完善赤壁市导游员社会保障的建议》17号提案的答复
索引号 ： 11346509/2018-1548023 文 号 ： 无
主题分类： 政务督查 发布机构： 赤壁市人民政府门户网
名 称： 关于对《完善赤壁市导游员社会保障的建议》17号提案的答复 发布日期： 2018年12月14日
有效性： 有效
尊敬的肖琦委员：
您提出的《关于完善赤壁市导游员社会保障的建议》已收悉，现答复如下：
您在提案中提到：关于成立导游协会；建立“赤壁市导游人才库”；设立“导游奖励基金”的建议，对加强我市导游员队伍建设和管理，有很强的针对性和指导性，对保障导游合法权益、提高服务水平有着积极的意义。
导游员，是展示旅游形象的第一窗口，促进其队伍健康发展、服务品质提升一直是我委旅游工作的重点。近几年，我们积极采取各项措施加强导游管理，提升窗口形象。
1、以培训促学习。每年举办全市导游(讲解员)培训班，共培训讲解员近千人，主要从旅游行业法律法规、旅游投诉及旅游突发事件应对、文明礼仪、讲解技巧等多个方面展开培训，突出不同的培训侧重点，适应当前的旅游环境和需求，全面提升导游服务水平。与“赤壁青少年公益团”联合培训“小小讲解员”近百人，经过系统培训、实地讲解、严格挑选，在古战场、陆水湖景区，他们在各自的岗位上，各司其责，不仅为到来的游客进行景点介绍，还担当起了摄影、问询、指向等工作，赢得了游客和专职导游赞不绝口的称赞，培养他们热爱家乡，热爱赤壁旅游的情怀，为赤壁旅游可持续发展储备人才。
2、以制度促约束。我委按照《导游人员管理条例》规定内容，进行细化具体化，制定详细的管理办法，提出必须持证上岗，出团必须签订统一的派遣单等一系列要求，并制订严格的奖惩制度，旅游监察大队定期开展对导游(讲解员)明查暗访活动，实时纠正导游不规范服务行为，确保营造良好有序的旅游市场。
3、以比赛促提升。积极参加省、咸宁市旅游委举办的导游服务技能大赛，通过比赛选拔一批优秀的导游服务人才，通过赛场竞技发现自身短板，查缺补差，进而全面提高服务质量。2017年，万通缘国旅的导游张俊在咸宁市导游大赛取得第二名，代表咸宁市参加全省导游大赛又取得优秀的成绩，展示了赤壁导游员的风采。
4、以奖励促发展。今年，我委向市政府申请奖励政策，针对新取得全国导游资格证，给予一次性奖励2000元；获全省旅游技能大赛一、二、三等奖的旅游从业人员，分别奖励1万元、0.5万元、0.3万元；获咸宁市旅游技能大赛一、二、三等奖的旅游从业人员，分别奖励0.5万元、0.3万元、0.1万元。鼓励更多合适的社会人员勇于参加考试，不断壮大导游队伍。目前，我们正在组织对2017年度符合条件的企业和个人申请奖励，资金方案已获市政府批准，正在实施中。
5、开展十佳讲解员竞赛活动。2018年首届赤壁十佳讲解员竞赛活动正在隆重举行中，参赛选手120余人，以“比技能、赛服务、展风采、树形象”为主题，分别评选出专业组和新秀组前5名，其中两组前3名各奖励20000元，第4、5名各奖励10000元，第6-10名各奖5000元。
感谢您对我市旅游业的关心与支持，希望您多提宝贵意见，为促进我市旅游业又好又快发展付出我们共同的努力。
2018年10月10日
鄂公网安备 42128102000128号
