关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治的公告
索引号 ： 011346509/2025-11850 文 号 ： 无
主题分类： 公路 发布机构： 赤壁市交通运输局
名 称： 关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治的公告 发布日期： 2025年05月09日
有效性： 有效
为进一步解决群众反映强烈的突出问题,切实维护货车司机合法权益,让改革发展成果更多更公平惠及群众,提升我市交通运输服务水平及工作效能,我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作,现公告如下:
一、集中整治重点内容
1.投诉处理效率问题:解决投诉工单流转缓慢,处理超时,反馈不及时等问题,确保货车司机的诉求实行“接诉即办”,在规定时间内得到有效处理(普通投诉案件在3个工作日内办结,复杂问题在5个工作日内反馈办理结果)。
2.投诉处理质量问题:提升处理结果的针对性和有效性,避免敷衍了事、答非所问,并及时向货车司机反馈处理进展,切实解决货车司机反映的实际问题。
3.服务态度问题:加强投诉处理人员的培训,增强服务意识,杜绝服务态度生冷、相互推诿等现象,做到热情服务、耐心解答。
二、受理问题时间
2025年5月8日起
三、反映问题渠道
1.政务服务便民热线“12345”;
2.交通运输监督热线“12328”;
3.其他渠道:电话、信函、邮箱等多种方式进行举报。
投诉举报电话:0715-5362020
邮箱:498959841@qq.com
联系地址:赤壁市河北大道333号交通运输局
欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议,请及时向我们反映。
2025年5月8日
鄂公网安备 42128102000128号
