【汪经理】感谢市四大家领导对供水工作的关心和支持，感谢市纪委、市人民广播电台给我们提供了这样一个平台与广大听众朋友交流的机会，同时感谢广大用户长期以来对供水工作的理解和支持，我们将继续努力，尽职尽责为广大用户提供更加优质的供水服务，为赤壁市经济社会发展作出供水部门应有的贡献。 [2015-11-17 08:56:45]

【主持人】谢谢汪经理的回答，节目快接近尾声了，程书记，您还有什么话对听众朋友讲吗？ [2015-11-17 08:56:26]

【汪经理】这位张女士您好。这有可能是管道发生了漏水现象（比如马桶、太阳能等设施），请您检查一下家里的供水设施时不时漏水，即关停房所有阀门，看水表是不是走表。如果还不能解决问题，请拨打我公司供水服务热线“5223987”留下你详细的地址和联系方式，我公司将派人进行检查。 [2015-11-17 08:56:17]

【听众6】老城区张女士反映，家中去年装修，一直没人住，但每月水费都会产生水费，能不能请自来水公司帮助查一查到底是什么原因产生每月水费？ [2015-11-17 08:56:06]

【程书记】我公司采用三种收费方式供用户选择：即柜面缴费、预存水费和银行代扣。 我公司在城区沿河大道、河北大道和蒲纺泉门口路设立了三个营业收费大厅，用户可凭缴费卡或户号、水费发票就近在柜面缴费； 为了方便用户，我公司也可为用户办理预存水费手续，预存时请登记常用手机号码，若余额不足时，我公司营业部门会以短信方式提醒用户； 第三种方式是银行代扣方式，目前工商银行和邮政储蓄银行可以办理，用户提供要以下材料①是该行储蓄卡或存折原件，②是本人身份证或户口簿原件，③是缴费卡或水费发票凭证，所有材料需复印件各三份，并签订委托水费代扣业务协议书。为了节约用户的时间，提倡用户采取后两种缴费方式。 [2015-11-17 08:55:57]

【听众5】供水公司目前收费方式有哪些？ [2015-11-17 08:55:46]

【汪经理】我公司对用户实行的是先用水后收费，每月22号至28号为抄表时间；用户本月6号至28号缴纳上月水费，为避免因欠费停水，建议用户在次月的6号至20号及时缴费。 [2015-11-17 08:55:36]

【听众4】供水公司抄表及缴费时间？ [2015-11-17 08:55:27]

【汪经理】不用水表微转可能是由于用户家中抽水马桶开关偶尔不能有效复位或太阳能热水器的自动上水的阀门偶尔失灵造成漏水而产生的，也有可能是水表后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确性、严肃性，用户不得自行拆卸，应及时向我公司反映，由水表计量检定中心进行检定。 [2015-11-17 08:55:15]

【听众3】为什么有的用户家中不用自来水时水表自转？ [2015-11-17 08:55:06]

【汪经理】自来水发浑的原因主要是管道维修后再开阀门造成局部、短时的浑水现象，很快就会恢复正常。发白的原因主要是供水管网中溶入了空气，当在容器中静止几分钟后，随着气泡消失，水就会变清。这种现象不会影响到自来水水质。 [2015-11-17 08:54:57]

【听众2】为什么自来水有时候发浑、发白？ [2015-11-17 08:54:46]

【汪经理】若用户在没有接到通知的情况下突然停水，首先应问左邻右舍是否有水，检查水表阀门是否正常开启，再拨打我公司供水服务电话：5223987进行咨询。 [2015-11-17 08:54:37]

【听众1】用户发现家中无水或水压低怎么办？ [2015-11-17 08:54:27]

【主持人】好的。各位听众，您正在收听的是赤壁人民广播电台行风热线节目，今天上线单位是赤壁市供水总公司，做客我们直播间的嘉宾，是来自赤壁市供水总公司程书记，城南分公司汪经理、城北分公司郑经理。欢迎您收听和参与今天的节目，如果您有关于供水方面的问题，欢迎您通过我们现场的两部热线电话来跟我们联系。记住我们的热线电话是5356767、5356765，现在，我们的热线电话已经为您开通。欢迎您积极的参与。 [2015-11-17 08:54:14]

【程书记】好的。公司在不断发展壮大自身的同时，一直把行风建设工作当作一件大事来抓，不断提高供水队伍的整体素质，努力树立供水人良好的社会形象。 一是规范服务内容。公司在大门口处设置服务公示牌，通过广播、电视、网站等形式向社会公布服务承诺内容、标准、时限、违诺处罚，并设立了举报箱和举报电话，主动接受全社会的监督，对公司干部职工违法违纪行为进行举报。通过这一举措，现在公司基本上杜绝了干部职工以水谋私，向用户吃、拿、卡、要的事情发生，自从公司严格按公示制办事以来，很少出现无故停水、乱停水现象。 二是规范管线维修标准。公司对供水管网定专人巡查维修，不断加大检修力度。在管道维修上，公司立足小修及时，抢修迅速，为尽量不影响用水，维修时间一律安排在深夜零时至早晨五时用水低峰期。 三是规范停水申报制度。特殊情况确要停水时，必须通过有关部门申报公司同意，然后按停水规定程序，通过短信、电话、电视台通告等方式及时地通知用户做好准备。 四是规范报装接水程序，简化报装接水手续，对报装接水实行“全程代理、限时办结、特殊项目特殊办理、服务投诉一票否决”的“四制”服务，也受到了用户的普遍欢 [2015-11-17 08:54:00]

【主持人】好的，刚才供水总公司的两嘉宾向大家介绍了自来水在生产中制水工艺和水质管理方面的情况，可以说大家对我市自来水净水工艺和水质管理有了比较清晰的了解，我们知道，供水企业是一个民生企业，供水服务与广大群众的生活息息相关，行业作风关系到供水服务质量，那么，下面请程书记为大家介绍一下供水公司是如何抓好供水行风工作的。 [2015-11-17 08:53:48]

【汪经理】好的。为了确保水质安全，我公司严格按照国家《生活饮用水卫生标准》进行水质三级检验，实行一日一检测、一月一通报制度，切实从三个环节上把好水质关。 一是把好生产关。生产部门对水源水、滤后水、出厂水实行24小时在线实时监控，实现了水厂常规项目pH值、浑浊度、游离余氯在线监测。 二是把好检测关。公司水质检测中心每日对原水、出厂水和全市28个管网水监测点的水样常规指标进行17项分析检测，每月对原水、出厂水和管网水的水样常规指标进行35项全分析检测，并将水质情况及时向市卫生监督局等行业主管部门报告。 三是实行不定期送检制度。每年不定期将原水水样和出厂水水样向国家水质检测的权威部门——国家城市供水水质监测网武汉监测站送检。 [2015-11-17 08:53:38]

【主持人】好的，我们知道水质关系到人们的身体健康和生命安全，一直是广大人民群众十分关注和关心的问题，请问一下程书记，供水公司是如何加强水质检测和管理，确保出厂水质符合国家饮用水卫生标准的。 [2015-11-17 08:53:23]

【汪经理】好的。 我公司下辖3座水厂。二水厂是目前赤壁城区的主供水厂，该厂设计规模为10万吨/日。二水厂由具有国家工程设计综合甲级资质的武汉中南市政设计院负责设计，工程建设分两期完成，一期工程于1988年开工建设， 1992年底竣工通水，供水能力4万吨/日。二期扩建工程于2002年3月正式动工，建设规模由原4万吨/日增至10万吨/日，2003年12月竣工通水。 二水厂生产工艺采用的是当前国内绝大多数水厂普遍应用的消毒一絮凝一沉淀一过滤一消毒工艺。共有9大流程（即取原水→加药混合消毒→絮凝反应→沉淀→滤砂过滤→投氯消毒→清水库贮存→加压泵加压→送入供水管网），该工艺符合陆水湖源水水质现状，净化效果好，运行稳定，现在的出厂水达到了《生活饮用水卫生标准》。 二水厂生产设备采用的是目前国内较为先进的变频调速恒压供水设备和过程控制系统设备，实现了全自动化供水，在湖北省县级供水企业中处于上等水平。 [2015-11-17 08:53:00]