市物业管理协会、各物业服务企业:

为提升全市物业服务企业诚信经营水平,规范业主委员会履职行为,增强物业服务透明度,切实保障业主的知情权、参与权、监督权,推动物业服务信息公示规范化、制度化,依据《中华人民共和国民法典》《湖北省物业服务和管理条例》及《省住房和城乡建设厅关于印发〈湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引〉的通知》等法律法规和政策文件,结合本市实际,现就规范住宅小区物业服务信息公示工作有关事项通知如下:

一、公示范围与内容

本市行政区域内实施专业化物业服务的住宅小区,应按规定公示以下信息:

(一)物业服务企业信息

1.基础信息:物业服务企业营业执照;项目负责人(经理)姓名、照片、联系方式;客户服务、工程维修、应急值班、投诉监督电话及供水、供电、供气等专营单位服务电话。

2.服务与收费信息:物业服务合同(或前期物业服务合同)约定的服务等级、标准、内容;收费项目、收费标准、收费依据、收费方式;代收代缴水、电等费用标准(每月公示一次,公示期不少于30日)。

3.设施设备信息:电梯、消防、监控安防等共用设施设备日常维修保养单位的名称、营业执照、资质、联系方式、应急处置方案及电梯维修保养检验费用。

4.财务信息:包干制:鼓励公开当年物业服务费收支总体情况。酬金制:须公示当期(半年)物业服务资金收入预算、支出预算、实际收入、实际支出、企业酬金提取额、当期结余及累计结余情况。于每年7月底前公示当年上半年情况,于次年1月底前公示上一年度下半年及全年情况,每次公示期均不少于30日。

5.公共收益信息:利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益及使用情况。于每年7月底前公示当年上半年情况,于次年1月底前公示上一年度下半年及全年情况,每次公示期均不少于30日。

6.专项维修资金信息:物业服务企业受委托申请使用住宅专项维修资金的情况,按相关规定进行公示。

7.其他信息:物业管理相关政策法规;法律、法规规定应当公示的其他信息。

(二)业主委员会履职信息

1.基础信息:本届业主委员会成员(含候补成员)姓名、职务、任期、办公地点、办公电话。

2.制度信息:业主委员会职责、工作规则;印章使用、财务管理制度。

3.会议与决策信息:业主大会拟表决议题内容、会议形式、表决时间地点方式;业主大会决议内容、结果及公示期限。

4.资金信息:业主公共收益收支情况;住宅专项维修资金的使用情况(按相关规定公示)。

5.其他信息:需要向业主公示的其他事项。

(三)投诉监督信息

本辖区内住建、市场监管、消防、公安、城管等行政主管部门及供水、供电、供气、通信等专营单位的服务、投诉、举报电话。

二、公示方式与要求

1.设置“三栏一箱”:各住宅小区须在主要出入口、业主活动场所等显著位置,设置具备防雨防风功能的“物业服务信息公示栏”(含“三栏一箱”),建议尺寸为2.4米×1.5米。公示载体应采用可更换式设施,实现“一牌多用”。(示范模板见附件1-4)

2.物业服务收费公示栏:集中公示物业服务项目负责人信息、服务等级、收费等级、收费标准、收费方式、收费项目、收费依据、物业服务投诉监督电话;业主委员会组成人员、职务、电话等基本信息。

3.政策法规宣传栏:用于宣传物业管理相关政策法规。物业服务企业应结合小区实际,定期更新宣传内容,增强针对性。

4.小区事务公示栏:长期公示住宅小区管理规约、业主大会议事规则、各项管理制度等基础性文件;公示需告知全体业主的其他临时性、阶段性重要信息。

5.物业服务意见收集箱:由业主委员会或自治管理委员会设立,每月至少开启一次,及时收集、整理业主意见建议并予以答复。

6.信息维护:公示信息应确保真实、准确、完整、及时更新。法律法规或本通知对公示期限有明确要求的,必须严格执行。

三、强化行业自律

市物业管理协会应充分发挥行业自律作用,积极制定行业指引、发出规范倡议、组织会员企业签订承诺书等多种形式,引导和督促物业服务企业自觉规范信息公示行为,增强服务意识,提升服务质量,主动接受业主和社会监督。

四、加强监督管理

1.加强监督检查:将物业服务信息公示工作纳入日常监管范围,定期或不定期对辖区内住宅小区公示信息的真实性、完整性、规范性、时效性及“三栏一箱”设置维护情况进行检查。

2.加大查处力度:依法严肃查处物业服务企业未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示标准收取费用等违法违规行为。

3.强化信用管理:将检查结果和违法违规查处情况纳入物业服务企业信用档案。对性质恶劣、社会影响大的违法违规行为,依法查处并公开曝光,形成有效震慑。

请各企业高度重视,认真遵照执行。执行中遇到的问题,请及时向市住建局反馈。

附件:1. 物业服务收费公示栏(示范模板)

2. 政策法规宣传栏(示范模板)

3. 小区事务公示栏(示范模板)

4. 物业服务意见收集箱