1月29日，家住赤壁镇的廖先生来到市政务服务中心咨询办理不动产抵押登记的相关手续，在听了工作人员答疑后，却面露难色。原来是廖先生的父亲名下有一套房产需办理抵押登记，但老人年事已高，腿脚行动不便，不能亲自到窗口办理。了解到这一特殊情况，窗口工作人员在核实相关信息后，立即启动上门服务程序。

当天上午，窗口工作人员联合有关部门，打印好抵押登记所需相关文件材料，赶到廖先生父亲家中。在与本人及其家人确认无误后，工作人员耐心指导老人在申请书上签字、按手印，现场完成了不动产抵押登记手续，高效暖心服务让老人赞不绝口。

走出去办公，上门来服务，市政务服务和大数据管理局主动将服务延伸至三尺柜台之外，打通服务群众“最后一公里”。近年来，市政务服务和大数据管理局已为老弱病残等特殊群体提供多次上门服务，围绕不同服务对象的需求，主动开展延时服务、预约服务、上门服务等一系列特色服务举措，坚持以群众为中心，全方面、多渠道的办好老百姓心坎上的实事难事，让服务不仅有速度更有“温度”。