“扫码看视频，材料准备、表格填写讲得清清楚楚，办新生儿参保缴费比预想快多了！”9月4日，赤壁市政务服务大厅内，市民王女士对着手机里的“秒懂政务”短视频称赞道。

今年来，赤壁市政务服务中心针对“政策术语晦涩”、“材料备不齐”等群众提出的实际问题，联合特发政务组建专项团队，通过分析窗口办事数据、群众咨询记录及企业调研结果，梳理出异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项，在“赤壁市政务服务”抖音公众号上推出“秒懂政务”系列抖音视频，打造“一事一视频”内容矩阵。视频摒弃官方表述，用“带啥证件”“先到哪个窗口”等通俗语言，通过情景模拟、实操演示，将复杂流程浓缩为60至150秒短片，甚至包括“填写错误修改”等细节指导。　

此外，赤壁市政务大厅总服务台及各窗口张贴官方抖音二维码，形成“扫码学习—现场办理”闭环，工作人员还为老年人等群体现场播放视频、协助操作。针对不同需求，团队还推出“长辈版”（慢语速、大字幕）及“企业版”（跨部门流程整合）定制内容，并根据群众反馈动态优化，如拍摄《企业信息变更一件事》，助力企业少走弯路。自推行以来，窗口人员重复解答量减少近60％，群众平均办事时长缩短40％，实现政务服务从“政府视角”向“群众视角”转变。

下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将围绕“高效办成一件事”，持续开展企业群众关注度高的高频政务服务事项解读，以短视频赋能政务服务提质增效，为优化营商环境注入新动能。