4月7日,赤壁市12345政务服务热线接到到市民项立洲先生的来电:“我想表扬一下政务服务中心工号为220971的同志,不仅业务熟练,还特别有耐心,很快就帮我解决了问题,必须好好表扬!”

据悉,当天上午11点,退役军人项先生到市政务服务中心1楼22号综合窗口办理失业保险金申领业务。面对复杂政策和流程,综合窗口特发政务服务工作人员魏涞全程微笑服务,快速核对材料、调取参保记录,主动讲解了失业保险金的发放标准及享受的待遇。同时考虑到退役军人的身份,主动告知可联办“军人退役一件事”,并帮助项先生办理医疗保险关系转移接续,以免跑多次,整个过程仅耗时20分钟。

赤壁市政务服务中心负责人表示,我们将持续推进窗口服务标准化,引导全体工作人员以优质服务为榜样,把“专业、热情、高效”融入每个细节,让政务服务既有速度更有温度,为优化营商环境、增进民生福祉注入更多动能。