“现在的办事人员工作效率越来越高了,扫码评价也让我有了针对服务质量的反馈渠道,感觉自己的意见得到了重视。”近期,赤壁市政务服务中综合窗口工作人员又一次得到了办事群众在事结评价时的肯定评价。自“好差评”评价渠道推广以来,“好差评”不断得到肯定,工作人员的服务水平也不断地在群众的意见中进步。

为进一步提升政务服务能力,优化营商环境,赤壁市政务服务中心始终秉承“服务好不好,群众说了算”的工作理念,多措并举扎实开展政务服务“好差评”评价工作,完善实 施细则,广泛听取企业群众心声,以评促改、以评促优,让企业群众办事更方便、更快捷。

加强宣传引导,落实“好差评”制度。赤壁市政务服务中心定期在一楼大厅显示屏播放政务服务“好差评”宣传视频,发放宣传手册,并就政务服务“好差评”的评价对象、评价范围、评价原则、评价等级标准、评价渠道、整改和反馈差评信息等方面向前来办理业务的企业和群众进行宣传辅导,营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。

坚持“一事一评”,丰富评价方式。通过在政务服务大厅放置“好差评”评价设备和政务服务“好差评”二维码,结合总咨询服务台投诉箱和意见簿、设置“办不成事反映”窗口等,实现线下评价渠道全覆盖。线上则通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等方式,全面扫除评价盲区,构建线上线下评价联动渠道,确保群众“一事一评,一次一评”无死角。

强化差评整改、完善评价反馈。建立“差评”办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制,全面汇总评价信息,重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员,督促限期整改,做到“件件有回应,事事有着落”。用“好差评”助推政务服务“零差评”,用“好差评”评价指数提高群众满意度。今年以来,共收到主动评价40020条,好评率99.9%。

下一步,赤壁市政务服务中心将充分发挥“好差评”制度的正向激励作用,将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式,持续提升政务服务水平,切实增强办事企业群众的获得感和满足感,助推全市优化营商环境攻坚工作再上新台阶。