方珊珊代表:

您提出的关于完善物业管理,收费与支出信息透明化的建议收悉,我局已深入研究和讨论。现就您的建议,结合当前我市物业管理的实际情况,现答复如下:

一、物业基本情况

(一)住宅小区情况

自2020年6月“红色物业”工作开展以来,按照“集约就近”原则,在充分征询街道、社区意见建议的基础上,小区基本划定,总计389个,涉及房屋约10400栋,总建筑面积约2000万平方米,总户数约12万户,常住人口约30.4万人。近年来,全市通过老旧小区改造按照“小规大,零规整”的原则,18个小区整合成7个小区,棚改拆迁小区1个,新建楼盘24个,共401个住宅小区。其中市场型小区168个,托管型小区(国企托管、单位托管、社区托管)206,自管型小区27个。

(二)物业行业情况

截止2024年9月,全市登记备案物业企业70家,现承接有项目管理的67家,从业人员2089名。参照《咸宁市物业服务收费管理实施细则》(咸发改价格〔2023〕25号)文件,我市前期物业服务收费实施政府定价,具体标准为无电梯的0.5至1.1元/㎡不等;有电梯的为1.0至1.6元/㎡不等。成立业主委员后的物业收费标准实行市场调节价,由业主委员会与选聘的物业企业按双方签订的物业服务合同约定执行。据统计,2023年度全市物业费平均收缴率68.15%,物业企业收缴率在50%以下的小区数量4个,收缴率在90%以上的小区数量15个。

二、工作开展情况

针对物业管理矛盾突出问题,市住建局积极作为、多措并举。一是根据《民法典》、《物业管理条例》和《湖北省物业服务和管理条例》等有关法律、法规,结合我市实际,召开4次党组专题会议并征求赤马港街道等14家相关单位意见,制定了《关于进一步规范赤壁市物业管理工作的方案》,并经市政府办公会通过,建立了物业行业联席会议机制、联合执法机制、考评机制、投诉处理机制,明确了各方主体职责,完善了管理服务体系,全面提升物业服务和管理水平。二是联合市法院、市司法局成立赤壁市物业纠纷专业调解委员会,针对物业公司与业主之间的矛盾纠纷进行专职调解。截至目前,物业纠纷调解组织受理物业服务纠纷案件520件,调解成功案件数121件,另有88件正在协调,调解成功率40%。2024年1至6月份我局接到12345平台涉及物业领域信访工单共388件,7月份70件,8月份43件,9月份27件,回复率100%,满意率95%以上。对照上半年信访情况来看,近三个月我局接到物业领域信访工单呈逐月递减,充分表明我市物业管理领域问题得到了明显改善,我局采取的系列管理措施发挥了有效作用。三是根据市委、市政府群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作文件有关要求,印发了《赤壁市物业管理领域侵害群众利益问题专项整治工作实施方案》和《<市住建局群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作领导小组>的通知》,组织全市物业企业召开专项整治工作动员会及推进会,联合市场监督管理局开展综合检查,发现问题11个,现场督促整改到位10个(其中现场处罚的企业2个,罚没款共0.4万元),约谈提醒企业10家(同时挂网通报批评企业2家),立案调查问题1个。四是开展物业企业“红黑榜”评比活动。为加强对全市物业服务企业的监管力度,规范物业企业服务行为,进一步推进信用评价体系。近期,市住建局集中抽调18名干部联合市物业管理协会,按照《赤壁市物业服务企业和物业服务项目信用信息管理实施方案》,对全市67家物业企业,168个市场化管理小区的基础管理服务、台账资料、设施设备维护等具体工作落实情况开展日常巡查和问题摸排,预计将在10月初发布一期物业企业“红黑榜”,旨在通过定期评选、公示和奖惩,推动物业服务企业提高服务质量,营造更加宜居、和谐的居住环境。

三、加强法规宣传

近期,由市住建局牵头,市委宣传部、市应急管理局、市消防救援大队、市文联主办,在万泰华府等10个小区,开展10场文艺汇演,将物业管理知识及小区公共安全通过文艺汇演寓教于乐的形式,让物业管理相关的政策法规及小区公共安全知识以轻松有趣的方式传达给居民,提高法规的普及率和居民公共安全意识。近年来,我市各物业企业组织小区居民在端午、中秋、国庆、春节等节日,通过精心策划包粽子、猜灯谜、赏月、观红色电影等活动,在小区营造浓厚的节日氛围,进一步提升物业服务的质量和形象,增强业主对物业的信任和支持。例:赤壁云尚物业管理有限公司在云尚北苑小区开展“月满中秋 邻里共聚”中秋节日主题活动,通过组织居民看电影、品月饼、闲话家常等活动,增进邻里交流,丰富小区居民文化生活。

我们将以高度的责任感和使命感,积极推进物业管理收费与支出信息透明化工作,切实保障业主的合法权益,促进物业行业的健康发展。感谢您对我们工作的关心和支持!

2024年9月23日