全市物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，相关部门同向发力、联动协作，物业服务企业由“被动应付”向“主动服务”转变，整治工作取得了阶段性成效。为放大示范效应作用，自9月起，将发布系列正面典型案例，围绕多方联动共治、强化查处惩戒、企业主动服务等方面，系统总结并集中推介整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用。

正面典型案例一：新领地小区

1．案例基本情况

新领地小区总建筑面积约33万平方米，共3002户，由广东金宇科技物业服务股份有限公司赤壁分公司提供物业服务。在专项整治排查中，赤壁市住建局发现该小区存在未按规定公示公共收益收支情况、消防设施设备维护不到位、电梯五方对讲故障呼叫无应答等问题。

2．主要措施和整治成效

赤壁市住建局于2025年6月9日将该小区列入2025年“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治通报（第一批），公开曝光该小区存在的系列问题，对该物业服务企业下达整改通知书，责令其立即整改。同时组织街道社区、物业公司、业委会多方，通过查阅原始资料、现场走访调查等方式，对新领地小区历年来的公共收益进行了全面清理，逐步完善信息，指导小区业委会开设公共账户。

3．工作启示

新领地小区经过整治，既解决了居民关注的电梯安全、消防安全两个问题，公共收益也从私人账户转入业委会公共账户，这种创新的“共管账户”模式要求账户开设主体、属地社区及银行三方共同监管资金流向，形成有效的权力制衡机制。这种变化不仅保证了公共收益资金安全，也提高了小区管理透明度。

正面典型案例二：汽运小区

1．案例基本情况

汽运小区总建筑面积约1.8万平方米，共140户，由武汉盛安纵世物业管理有限公司提供物业服务。在专项整治排查中，赤壁市住建局发现该企业在代收商铺水电费过程中，超出国家电网目录电价擅自提高水电费单价向商铺收取，按照3.5元／吨收取水费、0.76元／度收取电费，另加价0.18元／度收取电损费，其行为直接增加了商铺经营者的经营成本，损害了业主合法权益。

2．主要措施和整治成效

2025年4月28日赤壁市住建局联合赤壁市市场监督管理局督促物业企业进行了收费公示，水费按照政府定价收取，电费按照国家电网目录电价收取，并将问题线索移交市场监督部门查处。赤壁市市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十一条、《价格违法行为行政处罚规定》第十六条、《市场监督管理行政处罚程序规定》第五十九条的规定，责令该企业将多收取17户商户水、电费21172.05元予以退还，并处以2000元的行政处罚。

3．工作启示

一是强化部门联动机制。住建部门发挥行业主管优势，市场监管部门运用价格执法专长，两部门紧密协作、信息共享、联合调查取证，有效破解单一部门执法权限或专业局限，形成监管合力，提升执法效能。

二是突出快速响应与精准打击。在专项整治排查出问题线索后迅速启动联合调查程序，第一时间固定关键证据（如收费票据、合同、转账记录等），锁定违规事实与金额，确保查处工作高效精准。

三是推动普法宣传与源头预防。结案后及时向物业行业通报案例，加强相关价格法律法规及物业管理规定的宣传培训，引导物业企业规范收费行为，从源头减少类似违规发生。