钱红平、周学礼、王莉委员:

你们提出的“关于加强我市共享充电宝监管的建议”的提案已收悉,现答复如下:

2024年5月以来,为规范治理我市共享充电宝乱象,促进行业健康发展,维护市场秩序,让充电宝真正发挥“共享”实效,方便服务市民,维护消费者合法权益,我局联合市市场监督管理局创新监管模式,在全市范围内开展共享充电宝专项治理活动,取得了初步成效。

一、加强领导,高度重视。收到提案后,局领导高度重视,迅速与市场监督管理局联系,认真分析了监管存在的漏洞和薄弱环节,强化工作责任,细化工作任务。

二、强化监管,开展巡查。开展拉网式排查,严禁走过场,力戒形式主义,确保整治取得成效。由市场监管局价竞股牵头,联合执法大队、市场监管所执法人员深入餐饮、娱乐、商超、景区、店铺等场所开展市场调查,基本掌握投放我市的共享充电宝品牌有街电、美团、怪兽、小电、搜电、阡佰电等,通过投放的充电宝柜机上的标识、二维码登记以上品牌商的联系电话和客服电话,对九州森美的街电、搜电、小电,蜜雪冰城的小电,新福佳、幸福里的怪兽,城市超市辣晓鲜、牛博士、鑫潮KTV的美团扫码小程序进去查看价格情况。

三、梳理问题,及时汇总。通过多次的市场巡查和走访部分消费者,对投放我市的街电等品牌共享充电宝使用过程中存在的问题进行了梳理汇总:一是计费不规范;二是收费标准不统一;三是充电慢、归还出现问题;四是偏远地带铺设的点位偏少;五是部分充电宝机柜没有售后的客服联系方式。这些问题的出现造成消费者使用感差,也破坏了我市共享充电宝整体口碑。

四、突出重点,深入指导。由市场监管局负责人对5家共享充电宝品牌运营商辖区责责人进行了集体约谈,对存在的问题进行了通报,涉及的法律法规进行了解读宣传,并提出了整改意见。会上5家运营商畅所欲言,对存在的问题及困惑也作了说明,提出充电贵的原因可能是用户使用期间没及时找到归还地或者不小心点到购宝导致了更多的扣费。股室负责人对其咨询的问题耐心解答并提出指导意见及整改的方向。

五、加强整改,落到实处。根据调查的结果扫二维码显示的大部分收费标准为3元/小时、2.5元/小时、1.5元/半小时;不足1小时按1小时计算,每24小时封顶28元、30元,总封顶99元;免费时长是5分钟、3分钟、1分钟。针对价格乱象问题要求品牌经销商尽量统一收费标准并落实明码标价,依法经营。5家共享充电宝经销商已向市场监督管理局提供了营业执照、委托书、整改情况说明等相关资料报网监股电子商务备案进行网络监控,为了使消费者对充电价格一目了然,5家品牌经销商采用防水贴标,将充电价格、客户电话和微信二维码情况贴至充电宝机箱正面显眼位置,当用户遇到了多扣费的情况可以找他们处理,及时给予暂停计费或退款,保护消费者的合法权益。对于充电慢的原因可能是充电宝使用时间过长设备老化,导致充电宝充电功率低下,5家品牌经销商一致同意会缩短市场上充电宝更换新电池的周期。截至目前,5家品牌经销商已订制了标贴,在陆续张贴中。

下一步,我们将进一步加大对共享充电宝消费领域的监管力度,督促其继续张贴公示计价标准的标贴,持续发挥共享消费行业在满足消费者应急需求、提供具有一定普惠性的公共服务、助力绿色经济发展等方面的积极作用;同时将畅通12315投诉举报渠道,及时回应消费者诉求,依法查处违法违规行为,切实维护共享消费领域价格竞争秩序,保障消费者合法权益。确保赤壁市共享充电宝行业的专项治理取得实效。

2024年8月19日